Zákaznická podpora a zkušenost - Progress Academy

V tomto úvodním modulu se seznámíme s klíčovými koncepty zákaznické podpory, včetně její definice, role a významu ve fungování společnosti. Modul je zaměřen na to, abyste porozuměli, jak může kvalitní zákaznická podpora pozitivně ovlivnit jak spokojenost zákazníků, tak i celkový úspěch vašeho podnikání.

V tomto modulu se podíváme na základní aspekty efektivní komunikace, která je nezbytná pro vysokou kvalitu zákaznického servisu. Naučíte se, jak v praxi uplatnit aktivní naslouchání a empatii, aby vaši zákazníci cítili, že jim nasloucháte, a že jsou respektováni. Budeme se také zabývat tím, jak komunikovat s klienty tak, aby byli spokojeni a měli pozitivní pohled na vaši společnost, což je klíčové pro budování dlouhodobých vztahů.

Tento modul vám poskytne praktické nástroje a techniky pro efektivní řešení stížností a konfliktů ve vaší organizaci. Zjistíte, jak rychle a efektivně identifikovat problémy, které zákazníci mají, a jak použít deeskalaci a nápravná opatření k jejich řešení. Cílem je nejen vyřešit konkrétní problém, ale také získat důvěru zákazníka a podpořit jeho dlouhodobou loajalitu k vaší společnosti.

Online zákaznická podpora nabízí specifické výzvy a příležitosti. V tomto modulu se naučíte, jak efektivně komunikovat s klienty přes různé online platformy, včetně e-mailu, chatu a sociální média. Studenti se naučí, jak tyto kanály ovlivňují zákaznickou spokojenost, a jak je možné využít online prostředí k posílení vztahů se zákazníky.

Poslední modul je věnován měření a analýze zákaznické spokojenosti. V modulu se naučíte, jak používat různé nástroje a metody, včetně těch kvantitativních a kvalitativních, pro hodnocení účinnosti vašeho zákaznického servisu. Budete také zkoumat, jak tyto údaje použít k informovanému rozhodování ve vaší společnosti, které vede k trvalému zlepšení zákaznické spokojenosti.